HOUTEN – Infospreekuur Houten zit deze maand in de bibliotheek vanwege een verbouwing in het gemeentehuis. Het spreekuur is al ruim dertig jaar actief en helpt veel mensen die moeite hebben met het invullen van formulieren. “Van de belastingaangifte tot een U-pas aanvragen: er komt van alles langs.”

Ria is vrijwilliger bij het infospreekuur. “We zijn met z’n achttienen. Meestal zijn we met drie of vier op het spreekuur, dan hoeven mensen niet lang te wachten.” Dat spreekuur is twee keer per week in het gemeentehuis. Ria: “In afgesloten kamers, zodat de privacy gewaarborgd is.” Deze maand is het spreekuur alleen op vrijdagmorgen in de bibliotheek. “Op de eerste verdieping hebben we een rustig plekje gevonden.”

Zonder afspraak
Om de drempel zo laag mogelijk te houden kan iedereen binnenlopen zonder afspraak. Ria: “Het risico is dan wel dat je even moet wachten. Alleen in maart en april werken we wel op afspraak: dan is het erg druk met mensen die hulp willen bij de belastingaangifte.” Verder komen mensen vooral voor hulp bij het aanvragen van regelingen. “Toeslagen, bijstand, U-pas: van alles. Maar we helpen ook bij het schrijven van een bezwaarschrift of het bellen naar een organisatie.”

Thuisbezoek
Een andere vorm van hulp levert het infospreekuur aan huis. Ria: “Niet iedereen is even goed in het bijhouden van de administratie. Soms loopt dat zo uit de hand dat we thuis langskomen om de hele berg papieren door te nemen en alles weer op orde te maken. Maar daar komen we maximaal drie keer voor langs. Daarna moet het de mensen zelf weer lukken.”

Foto: ter illustratie