NIEUWEGEIN – Ook bij het St. Antonius Ziekenhuis nam het afgelopen jaar het aantal incidenten toe waarbij patiënten of familieleden zich schreeuwend, scheldend of dreigend opstelden tegenover zorgverleners. Dat gebeurt ondanks landelijke campagnes om zorgpersoneel te steunen en de eigen ‘Campagne Glimlach’ van het ziekenhuis.

Vooral op de spoedeisende hulp komt dit voor, vertelt Roeland Franck, woordvoerder van het St. Antonius. “In de stress van de situatie laten mensen zich soms makkelijker gaan, maar ook op andere afdelingen komt het voor. Eigenlijk groeit het aantal incidenten afgelopen jaren gestaag.”

“De stijging is opmerkelijk”, zegt Franck, “zeker gezien er allerlei campagnes zijn opgezet om de agressie tegen te gaan.” Het hogere aantal meldingen kan mede komen doordat St. Antonius medewerkers de afgelopen jaren actief heeft gestimuleerd agressie vaker te melden en er beter mee om te gaan. Zowel verbaal geweld, als fysiek en online.

‘Ernstig en hardnekkig’
Er blijkt verder geen duidelijke aanwijsbare oorzaak voor de stijging. De beroepsorganisatie en vakbond voor zorgverleners NU’91 die jaarlijks een peiling doet, schreef deze week dat geweld tegen zorgpersoneel een ‘ernstig en hardnekkig’ probleem is. Zeker omdat het steeds meer een maatschappelijk thema is, met tal van informatiecampagnes bij allerlei zorginstellingen. Landelijk geeft vijftig procent van de ondervraagden zorgprofessionals aan hier maandelijks of vaker mee te maken te hebben. Negentien procent ervaart wekelijks agressie. In de meeste gevallen gaat het om mensen die schreeuwen of schelden. Er zijn echter ook mensen die slaan, aan ledematen trekken of professionals bekogelen.

Rode kaart
In het St. Antonius zie je bij vrijwel alle ingangen prominent een aantal ballonnen met smilies en posters met uitleg. In het kort wordt de bezoeker eraan herinnerd dat je in het ziekenhuis vriendelijk en netjes met elkaar omgaat.
Als dat echt niet werkt, dan kan het ziekenhuis de gele of rode kaart trekken: iemand is dan niet meer welkom in gebouw. Franck: “Gelukkig zijn dat maar een handjevol mensen per jaar.”

Beeld: ter illustratie, Pexels