HOUTEN – De invoering van een was- en strijkservice, begin vorig jaar, heeft geleid tot een grote toename in het aantal klachten aan het adres van de gemeente. Men was het niet eens met het verminderen van het aantal uren huishoudelijke hulp, om in plaats daarvan de was aan de service mee te geven. Waar men ook nog eens voor moest gaan betalen.
“Dit is duidelijk niet goed gecommuniceerd naar de mensen”, vertelt de heer Verbeet, voorzitter van de bezwarencommissie. “Voor hun gevoel moesten mensen ineens extra betalen voor de was- en strijkservice. Maar in werkelijkheid betalen ze per zak precies wat het kost aan water en elektriciteit, als ze het thuis zelf doen.”
Sterke toename
In 2024 zijn er 110 bezwaarschriften binnengekomen. Dat zijn er enkele tientallen meer dan in 2023, maar de jaren ervoor lag het gemiddelde op 55 klachten per jaar. Verbeet: “De meeste gingen dit jaar over het Sociaal Team, waar de wasservice onder valt, maar er kwamen ook veel klachten binnen bij Vergunningen, Toezicht en Handhaving.” Door de onduidelijkheid rond de nieuwe was- en strijkservice weg te nemen, werden 22 klachten weer ingetrokken.
Teruggedraaid
Toch werd een deel van de besluiten over het uitbesteden van de was aan de service weer teruggedraaid. “Er is onvoldoende gekeken naar de individuele omstandigheden van de betrokkenen. Soms is het praktisch niet mogelijk om zoiets uit te besteden”, aldus Verbeet. “Het advies is daarom om bij een dergelijk groot aantal besluiten zorgvuldig vooronderzoek te doen.”
Foto: René van den Brandt
